Aide / FAQ
Les FAQ, questions fréquemment posées, vous permettront de trouver une explication claire à tous les problèmes que vous pouvez rencontrer sur Grattage.
- Comment jouer et gagner sur Grattage ?
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Le principe de Grattage.com est très simple : chaque jour en vous connectant sur le site, vous disposez de parties gratuites par ticket pour découvrir nos jeux, vous amuser, et tenter de gagner plein de cadeaux.
Vous pouvez remporter instantanément :
- Des points échangeables contre des cadeaux à la boutique ou miser vos points à la tombola afin de remporter les gains mis en jeu.
- De superbes cadeaux grâce aux tickets disponibles uniquement après l'achat de parties.
Lorsque vous avez utilisé toutes vos parties gratuites, vous pouvez continuer à jouer et gagner encore plus de cadeaux en vous procurant des parties supplémentaires.
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- Qui peut jouer à Grattage (âge légal, lieu d'habitation)?
- Grattage est ouvert aux personnes majeures qui résident en France Métropolitaine, Belgique ou Suisse. Les résidents d'autres pays peuvent jouer, mais ne pourront pas recevoir de cadeau.
- Combien de fois peut-on jouer par jour ?
- Vous pouvez jouer une ou plusieurs fois par jour jusqu'à épuisement de vos parties gratuites. Si toutefois vous désirez obtenir plus de parties pour continuer à jouer, vous pouvez le faire en consultant la page + de parties.
- Comment fonctionne le parrainage ?
- Inscrivez les adresses e-mails de vos amis et gagnez des points à l'inscription de vos filleuls. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique « parrainage » puis saisissez la ou les adresses e-mails de vos amis. Ce n'est qu'une fois l'inscription de votre filleul validée que vous recevrez vos points.
- De plus, à chaque étape validée, vous participez automatiquement au tirage au sort afin de tenter de remporter les cadeaux parmi les deux choix proposés.
- Comment fonctionne l'échange des points en cadeaux ?
Grattage vous permet d'échanger directement vos points contre des cadeaux.
Pour cela c'est très simple, il suffit de sélectionner le ou les cadeaux qui vous intéressent et de valider votre demande. Vous recevrez alors un mail de confirmation et votre cadeau vous parviendra dans les meilleurs délais (90 jours maximum) à l'adresse indiquée dans votre compte.
Attention : pour des raisons de sécurité, il est impossible d’annuler un cadeau commandé sur le site.
- Qui sommes-nous ?
Comme vous pouvez le lire dans notre règlement : Grattage.com, site Internet édité par la société Mediastay. Société par actions simplifiée au capital de 54 300 Euros immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 429 927 346.
Ce site est un mécanisme sérieux employant plusieurs dizaines de personnes. Rendez-vous sur la page "Gagnants" de notre site pour profiter des témoignages des très nombreux joueurs qui ont déjà remporté des cadeaux sur notre site.
- Comment sont financés les cadeaux offerts sur le site ?
- La plupart des cadeaux est financée par nos revenus publicitaires. Les bannières sur lesquelles vous cliquez pour valider vos points nous permettent de financer toutes les dotations mises en jeu.
- Que faire de mes points ?
- Vous pouvez soit accéder à la rubrique permettant d'échanger vos points contre des cadeaux soit accéder aux tombolas vous permettant de miser vos points sur les cadeaux de votre choix en vous rendant dans la rubrique tombolas. Vous recevrez ensuite les résultats des tirages par e-mail.
- Si vous accumulez beaucoup de points sur une durée déterminée, vous pouvez également atteindre la tête du classement et gagner le cadeau du moment.
- Vous pouvez échanger vos points directement contre des cadeaux en vous rendant à la boutique. Dans ce cas, les cadeaux sont acquis tout de suite après avoir validé votre échange.
- Chaque mois vous pouvez échanger vos points contre 3 cadeaux maximum. Sélectionnez bien les cadeaux de vos envies.
- Les stocks sont limités, ne laissez pas filer le cadeau de vos rêves et consultez régulièrement la section cadeau, elle est fréquemment approvisionnée en nouveaux cadeaux.
- Je n'ai toujours pas reçu le lot que j'ai gagné.
- Grattage.com distribue plusieurs centaines milliers de cadeaux par mois dont de très nombreux chèques, ce qui explique les délais de livraison. Toutefois nous nous engageons à réduire autant que possible votre attente qui est aujourd'hui de 90 jours maximum, comme spécifié dans notre règlement.
- Grattage.com distribue plusieurs centaines milliers de cadeaux par mois dont de très nombreux chèques, ce qui explique les délais de livraison. Toutefois nous nous engageons à réduire autant que possible votre attente qui est aujourd'hui de 90 jours maximum, comme spécifié dans notre règlement.
- Quand peut-on acheter des cadeaux dans la boutique ?
- Quand peut-on acheter des cadeaux dans la boutique ?
- Les horaires et dates de ces réapprovisionnements peuvent varier d'un mois sur l'autre. Pour profiter du choix le plus large, nous vous invitons à visiter régulièrement la boutique pour ne pas rater ces réapprovisionnements.
- Attention : Dès réception de l’e-mail de confirmation de gain, nous vous conseillons de vérifier que vous avez correctement rempli votre adresse postale ainsi que votre adresse e-mail, vous pouvez le faire dès maintenant en cliquant ici
- Attention ! Si les informations que vous avez saisies sont incorrectes, vous ne pourrez pas recevoir vos cadeaux. Vous disposez de 24h à partir de votre date de gain pour saisir correctement toutes vos informations personnelles. Pour cela, utilisez la rubrique « Mon compte »
- Quels types de cadeaux peut-on recevoir ?
- Vous pourrez recevoir des bons d'achats valables auprès de plusieurs enseignes. Ce qui signifie un plus large choix, puisque vous pouvez dépenser ces bons d'achat comme bon vous semble auprès des enseignes partenaires.
- Votre bon d'achat vous sera immédiatement transmis par e-mail.
- Je n’ai pas reçu mon chèque cadeau, comment faire ?
- Vos chèques cadeaux sont envoyés à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée. Attention, nous vous invitons à vérifier également que nos e-mails ne sont pas considérés comme des « spam ». Vous pourrez retrouver vos codes dans la rubrique « mes gains remportés »
- Comment télécharger les jeux offerts par Grattage (jeu Boonty) ?
- Téléchargez et installez ce jeu sur votre ordinateur. Cliquez sur "Ce jeu m'a été offert" et entrez le code d'activation que vous avez reçu dans l'email de confirmation d'achat. Ceci débloque le jeu et vous pouvez donc jouer. Le code n'est valable qu'une seule fois pour le jeu choisi.
- Comment fonctionne le classement ?
- Le classement se fait sur une courte période qui est précisée en haut de la page de classement. Le nom des joueurs ayant accumulé un maximum de points y est affiché.
- Ne soyez pas surpris si vous constatez avoir plus de points que la première personne du classement, cela signifie que cette personne a accumulé plus de points que vous uniquement sur la période définie. Les points misés à la tombola ne sont pas déduits des points accumulés pour le classement
- Est-ce que je conserve mes points à la fin du classement ?
- Comment obtenir des parties supplémentaires ?
- Il suffit de sélectionner les tickets sur lesquels vous souhaitez obtenir plus de parties grâce aux menus. Validez ensuite votre choix pour accéder à la page finale vous indiquant les différentes options d'achat (Audiotel, SMS, téléphone, Moneybookers, carte bancaire ou encore WHA).
- Une fois les parties supplémentaires obtenues, vous n'aurez plus besoin de cliquer sur les bannières publicitaires pour valider vos points.
- Concernant les achats par codes audiotels, tous les 20 codes achetés, un code supplémentaire vous est offert. Les parties acquises grâce au 20ème code acheté seront automatiquement doublées.
- Comment obtenir des parties supplémentaires gratuitement et booster vos points ?
- Cliquez sur le bouton « obtenir des parties » sur le ticket de votre choix, puis regardez le pavé bleu en haut à droite : une nouvelle fonctionnalité vous attend. Nos sponsors vous proposent des actions qui peuvent vous faire gagner des centaines de parties gratuites.
- Si vous rencontrez des problèmes avec les parties gratuites que vous pouvez obtenir grâce à nos sponsors, vous devez remplir le formulaire dédié à ce problème. Pour cela, vous devez vous rendre à la section "+ de parties" puis dans statut des offres et cliquer sur aide, puis contactez nous.
- Que faire lorsque le code obtenu ne fonctionne pas ?
- Avant toute chose, n'hésitez pas à ressaisir le code obtenu après quelques minutes d'attente. Il arrive que ce délai soit nécessaire.
- Cependant certains codes peuvent ne pas fonctionner malgré votre persévérance. Si vous avez obtenu le code par sms uniquement, notre prestataire Rentabiliweb assure un support constant pour ce type de problème. Vous pouvez donc les contacter directement sans passer par Grattage en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : supportcodes@rentabiliweb.com, en mentionnant impérativement :
- - le code que vous avez reçu
- - le n° de téléphone avec lequel vous avez acquis le code
- - l'adresse mail avec laquelle vous êtes inscrit sur notre site
- - la date et l'heure de votre appel
- Comment obtenir ou retirer mes gains ?
- Pour retirer vos euros, vous devez disposer d'un porte-monnaie électronique. Si vous n'en possédez pas, vous pouvez en créer un en cliquant ici. En cliquant sur le lien "Retirer mes euros" l'adresse email de votre compte Moneybookers vous sera demandée.
- Qu’est ce que Moneybookers ?
- Moneybookers est un moyen rapide et facile de payer sur internet. Cela fonctionne de la même manière qu’un compte bancaire. Vous pouvez ouvrir un compte Moneybookers, mettre de l’argent et retirer de l’argent à n’importe quel moment.
- Ce type de paiement est autorisé et réglementé, soyez sûr que vos informations relatives aux paiements sont en sécurité.
- Comment créer mon compte Moneybookers ?
- Pour créer un compte Moneybookers, vous devez vous rendre sur le site de Moneybookers. Pour cela, rendez vous à l'url suivante :
- https://www.moneybookers.com/app/register.pl?rid=15772443 vous trouverez les modalités d'inscription.
- Pourquoi y a-t-il un montant minimum de retrait et un montant un maximum?
- Le montant minimum de retrait est de 4 euros et le montant maximum est plafonné à 500 euros.
- Ces montants ont été fixés afin de réduire vos coûts de retrait et également de renforcer la sécurité sur les retraits d'argent.
- Pourquoi je ne peux pas retirer mes gains alors que je possède de l’argent ?
- Si vous n’arrivez pas à retirer vos gains, cela signifie que :
- - vous avez fait un ou plusieurs retraits d'un montant cumulé équivalent à 500 euros dans les 7 derniers jours. Si le plafond maximum de retrait (500€) est atteint, vous devez attendre 72 heures pour pouvoir retirer de nouveau.
- - vous n'avez pas encore atteint le minimum de 4€ pour pouvoir procéder au retrait de vos gains.
- - l'accès à Moneybookers est momentannément indisponible. Nous vous invitons à patienter et à réessayer ultérieurement.
- - l'adresse email saisie ne correspond pas à un compte Moneybookers valide.
- Si vous n’êtes pas dans les 4 cas cités, contactez le support en cliquant ici
- Pourquoi le retrait Moneybookers est-il indisponible ?
- Il se peut que le retrait Moneybookers soit momentanément indisponible. Rassurez-vous cela ne dure jamais très longtemps. Nous vous remercions de bien vouloir réessayer plus tard.
- Y a-t-il des frais pour récupérer les gains ?
- Il n’y a pas de frais pour retirer vos gains de notre site via votre compte Moneybookers ;
- Cependant, il faut savoir que si vous désirez utiliser l’argent qui se trouve sur votre compte Moneybookers, le site Moneybookers vous facturera des frais.
- Voici les diverses informations concernant le retrait de vos gains de votre compte Moneybookers :
- - Si vous voulez un virement sur votre compte bancaire, il vous sera facturé 1,80 euros.
- - Si vous désirez effectuer un paiement par chèque cela vous coûtera 3,50 euros.
- - Si vous désirez effectuer un retrait par carte de crédit, cela engendrera des frais de 1,80 euros.
- Que deviennent mes anciens gains gagnés sous forme de chèques et que je n'ai pas encore reçus ?
- Tous les chèques bancaires gagnés avant la mise en place du porte monnaie électronique vous seront envoyés sous forme de chèque bancaire. Les transferts des anciens gains vers votre porte monnaie électronique ne sont pas possibles.
- Mes gains en Euros peuvent-ils me servir à acheter des parties?
- Oui, bien sûr. Il vous faut tout d’abord retirer vos gains vers votre compte Moneybookers. Et, une fois que votre compte a été crédité, il vous suffira d’aller à la section « + de partie » sur le site Grattage en choisissant un ticket.
- J'ai perdu mon mot de passe Moneybookers
- Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous à la page d’accueil et cliquez sur connexion puis à votre droite cliquez sur «procédure de récupération de mot de passe».
- Mes euros ont-ils une date limite de retrait ?
- Oui vos gains ont une date limite de retrait de 5 ans. Passé ce délai, vos gains ne pourront plus être récupérés.
- Si je me désinscris, est-ce que je perds mes gains ?
- Oui, si vous vous désinscrivez du site, vous perdez vos euros et vos parties, et cela de manière définitive.
- Comment modifier mes informations personnelles ?
- Une fois connecté(e) et identifié(e) sur Grattage.com, vous devez accéder à la rubrique Mon compte. Vous aurez accès à un formulaire vous permettant de modifier toutes les informations que vous avez enregistrées. Pour les valider, cliquez sur "Modifier".
- Puis-je jouer avec plusieurs comptes ?
- Comme stipulé dans notre règlement, il est interdit de jouer avec plusieurs comptes. Si vous possédez plusieurs comptes, nous vous invitons à supprimer immédiatement l’un de vos comptes. Il n’est pas possible de transférer les points grattage d’un compte à un autre.
- Je souhaite me désinscrire du site Grattage.
- Vous pouvez vous désinscrire du site Grattage en cliquant ici
- Je ne souhaite plus recevoir d'emails de Grattage et/ou de ses partenaires.
- Une fois connecté(e) et identifié(e) sur Grattage.com, vous devez accéder à la rubrique Mon compte. Décochez ensuite les cases correspondantes puis validez en cliquant sur le bouton "Modifier"
- Je n'arrive pas à m'inscrire sur Grattage.
- Vérifiez que tous les champs du formulaire d'inscription sont bien remplis. Si ce n'est pas le cas, vous devriez voir apparaître une boîte de dialogue précisant que des champs sont mal ou non renseignés.
- Je n'arrive pas à me connecter ou à m'identifier sur le site.
- Pour pouvoir vous connecter au site, votre navigateur (ex: Internet Explorer) doit accepter les cookies.
Après vous être inscrit(e), vous devez remplir les champs "Email" et "mot de passe", respectivement par votre adresse email et votre mot de passe puis cliquer sur "Jouer!".
- Pour pouvoir vous connecter au site, votre navigateur (ex: Internet Explorer) doit accepter les cookies.
- Je ne me souviens plus de mon mot de passe.
- Dans ce cas, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" en haut à gauche puis saisissez votre adresse email et cliquez sur "Envoyer!". Vous recevrez votre mot de passe sur votre adresse email.
- Je n'arrive pas à jouer.
- Pour pouvoir jouer sur le site, votre navigateur (ex: Internet Explorer ou Mozilla firefox) doit accepter les cookies.
Après vous être identifié(e), vous accédez à la page de jeu. Nous vous recommandons également de télécharger régulièrement les mises à jour Flash proposées automatiquement par votre navigateur
Choisissez le ticket de votre choix en cliquant dessus puis grattez-le. N'oubliez pas de valider votre ticket en cliquant sur le bouton approprié.
Si vous n'avez pas acheté de Code, vous devrez ensuite valider votre ticket en cliquant sur une bannière de votre choix parmi les 4 proposées.
- Pour pouvoir jouer sur le site, votre navigateur (ex: Internet Explorer ou Mozilla firefox) doit accepter les cookies.
- Je ne vois pas les bannières qui me permettent de valider mon ticket.
- Ce problème survient dans la plupart des cas à cause d'un logiciel anti-pub trop puissant. Pour les voir, désactivez le ou réglez le sur un niveau de filtre moins puissant.
Attention! Si vous avez acheté des Codes (parties supplémentaires), vous n'avez plus de bannières de publicité, les tickets sont automatiquement validés.
- Ce problème survient dans la plupart des cas à cause d'un logiciel anti-pub trop puissant. Pour les voir, désactivez le ou réglez le sur un niveau de filtre moins puissant.
- Je ne reçois pas les e-mails de résultats.
- Vérifiez que l'adresse email que vous avez indiquée au moment de votre inscription est exacte.
Cependant, soyez rassuré, même s'il vous arrive parfois de ne pas recevoir l'email de résultat, tous vos points sont bien pris en compte.
Enfin, vérifiez que les emails de Grattage.com ne finissent pas dans votre courrier indésirable (SPAM).
Vous pouvez également ajouter manuellement dans votre liste de contacts autorisés sur votre boîte email l'adresse contact@grattage.com afin de vous assurer de la bonne réception de toutes nos informations.
- Vérifiez que l'adresse email que vous avez indiquée au moment de votre inscription est exacte.
- Comment faire pour accepter les cookies (problèmes d'affichages) ?
- Sur Internet Explorer :
Ouvrez votre navigateur, cliquez sur l'onglet "Outils" puis sur "Options Internet".
Choisissez l'onglet "Confidentialité", cliquez sur "Avancé", une nouvelle fenêtre s'affiche. Déplacez le curseur sur le niveau de confidentialité "Moyenne" (niveau par défaut lors de l'installation de Windows).
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Si vous rencontrez un problème et que la réponse à votre question n'apparaît pas ci-dessus ou dans le règlement du jeu, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici
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